На маркетплейсе Ozon существуют четкие правила, определяющие статус невыкупленного товара. Это важно как для покупателей, так и для продавцов, работающих на платформе.
Содержание
Что означает статус "невыкупленный товар"?
Товар получает статус невыкупленного, когда:
- Покупатель не забрал заказ из пункта выдачи в установленный срок
- Покупатель отказался от заказа при получении
- Заказ не был оплачен в течение отведенного времени
Сроки выкупа товара
| Способ получения | Срок хранения |
| Пункт выдачи заказов | 7 календарных дней |
| Постаматы | 5 календарных дней |
| Курьерская доставка | 3 дня с момента первой попытки вручения |
Последствия невыкупа товара
Для покупателя
- Списание полной стоимости заказа
- Возможное ограничение функций аккаунта
- Потеря бонусов и скидок
- Негативное влияние на рейтинг покупателя
Для продавца
- Возврат товара на склад
- Необходимость повторной обработки товара
- Временное замораживание средств
- Возможные дополнительные расходы на логистику
Как избежать проблем с невыкупом?
- Внимательно проверяйте заказы перед оформлением
- Следите за сроками хранения в пунктах выдачи
- Оповещайте продавца при изменении планов
- Используйте мобильное приложение для отслеживания статуса заказа
- Проверяйте контактные данные для доставки
Как проверить статус заказа?
Для проверки статуса заказа:
- Зайдите в личный кабинет на сайте Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Проверьте сроки хранения в информации о заказе
- Настройте уведомления в мобильном приложении
Что делать, если не успеваете выкупить заказ?
В случае форс-мажора:
- Свяжитесь со службой поддержки Ozon
- Попробуйте продлить срок хранения через приложение
- Оформите доверенность на получение другим лицом
- Рассмотрите возможность изменения способа получения
