Возврат товара, приобретенного в рассрочку на Wildberries, имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата и нюансы взаимодействия с банком-партнером.
Содержание
Возврат товара, приобретенного в рассрочку на Wildberries, имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата и нюансы взаимодействия с банком-партнером.
Условия возврата товара, купленного в рассрочку
| Тип возврата | Срок | Особенности |
| Возврат товара надлежащего качества | 14 дней с момента получения | Товар не должен быть в употреблении, сохранены ярлыки и упаковка |
| Возврат некачественного товара | В течение гарантийного срока | Требуется доказательство брака или дефекта |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Инициирование возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть"
- Укажите причину возврата и приложите фото при необходимости
2. Способы возврата товара
- Через пункт выдачи Wildberries
- Курьерской службой WB
- В почтовое отделение (для удаленных регионов)
Особенности возврата при рассрочке
| Ситуация | Процедура |
| Товар еще не оплачен полностью | Банк прекращает дальнейшие списания по рассрочке |
| Товар полностью оплачен | Деньги возвращаются на карту покупателя |
| Частичный возврат заказа | Пересчет суммы рассрочки пропорционально оставшимся товарам |
3. Возврат денежных средств
- После принятия возврата Wildberries уведомляет банк
- Банк останавливает график платежей по рассрочке
- Уже уплаченные средства возвращаются на карту в течение 3-10 рабочих дней
- При полной оплате - возврат всей суммы на карту
Документы для возврата
- Заявление на возврат (формируется в личном кабинете WB)
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт (при возврате через пункт выдачи)
- Акт о недостатках (для бракованного товара)
Сроки возврата денежных средств
| Этап | Срок |
| Проверка товара WB | 3-5 рабочих дней |
| Обработка возврата банком | 1-3 рабочих дня |
| Поступление средств на карту | До 10 рабочих дней |
Частые проблемы и их решение
- Долг в банке после возврата: обратитесь в банк с подтверждением возврата от WB
- Частичный возврат суммы: проверьте пересчет графика платежей в банковском приложении
- Отказ в возврате: запросите официальное обоснование и обратитесь в службу поддержки
Рекомендации:
- Сохраняйте упаковку и документы до завершения возврата
- Отслеживайте статус возврата в личном кабинете WB и банка
- При задержке платежа более 10 дней обращайтесь в поддержку
Соблюдение правил возврата товара, купленного в рассрочку, гарантирует своевременное прекращение платежей и возврат уплаченных средств.
