Возврат товаров на Яндекс Маркете регулируется законом "О защите прав потребителей" и правилами платформы. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата для разных случаев.
Содержание
1. Условия возврата товара
| Срок возврата | 7 дней для товаров надлежащего качества |
| Основания | Не подошел размер, цвет, форма, габариты |
| Не подлежит возврату | Персонализированные товары, нижнее бельё, парфюмерия |
2. Пошаговая инструкция возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и способ получения денег
- Подтвердите заявку на возврат
- Дождитесь подтверждения от продавца
3. Способы возврата товара
- Курьерская служба (по договоренности с продавцом)
- Пункт выдачи заказов Яндекс Маркета
- Почта России (с обязательным уведомлением)
- Самовывоз у продавца (для местных магазинов)
4. Документы для возврата
| Чек или электронная квитанция | Обязательно |
| Паспорт | Для подтверждения личности |
| Заполненный акт возврата | По форме продавца |
| Упаковка и комплектация | В исходном состоянии |
5. Возврат денежных средств
- Срок: до 10 рабочих дней после получения товара продавцом
- Способы: на карту, Яндекс.Деньги, наличными
- Сумма: полная стоимость товара за вычетом доставки
Важно:
При возврате технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки) действуют особые условия - требуется экспертиза при наличии недостатков. Сохраняйте упаковку и документы до завершения процедуры возврата.
