Перед покупкой товара на Яндекс Маркете у покупателей часто возникают вопросы о характеристиках, наличии или условиях доставки. Рассмотрим все способы получения информации от продавцов.
Содержание
Способы задать вопрос о товаре
Через карточку товара
- Откройте страницу интересующего товара
- Найдите блок "Продавец" под описанием товара
- Нажмите кнопку "Задать вопрос"
- Введите текст вопроса в появившемся поле
- Нажмите "Отправить"
В мобильном приложении
| Шаг 1 | Откройте карточку товара в приложении |
| Шаг 2 | Прокрутите до блока "О продавце" |
| Шаг 3 | Нажмите "Написать продавцу" |
Рекомендации по формулировке вопросов
Как правильно задавать вопросы
- Указывайте конкретный артикул или модель товара
- Формулируйте вопрос четко и конкретно
- Проверяйте наличие ответа на вопрос в описании товара
- Указывайте важные для вас параметры
Сроки получения ответа
Ожидание ответа от продавца
| Тип продавца | Среднее время ответа |
| Официальные магазины | 1-3 часа в рабочее время |
| Частные продавцы | До 24 часов |
| В выходные дни | Ответ может задержаться до 2 дней |
Где посмотреть ответы
Проверка полученных ответов
- В личном кабинете во вкладке "Мои вопросы"
- По email-уведомлению (если включены оповещения)
- В мобильном приложении в разделе "Сообщения"
- Непосредственно в карточке товара под вашим вопросом
Что делать если ответа нет
Действия при отсутствии ответа
- Проверьте папку "Спам" в электронной почте
- Убедитесь, что вопрос был отправлен правильно
- Попробуйте связаться с продавцом через другой канал
- Рассмотрите альтернативных продавцов этого товара
Альтернативные способы связи
- Телефон поддержки продавца (если указан)
- Официальный сайт магазина
- Социальные сети продавца
Задавая вопросы о товаре перед покупкой, вы можете получить важную информацию и сделать осознанный выбор. Рекомендуется обращаться к нескольким продавцам для сравнения условий.
