Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товар в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру возврата для разных ситуаций.
Содержание
Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товар в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру возврата для разных ситуаций.
Условия возврата товара
Тип товара | Срок возврата | Особые условия |
Непродовольственные товары | 7 дней после получения | Товар не должен быть в употреблении |
Технически сложные товары | 15 дней | При наличии недостатков |
Товары надлежащего качества | 7 дней | Сохранены упаковка и товарный вид |
1. Инициирование возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
Процесс возврата товара
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию товара
- Приложите все аксессуары и документы
- Не удаляйте фабричные пломбы
3. Способы отправки товара
Метод возврата | Процедура |
Через пункт выдачи | Принесите товар в указанный ПВЗ |
Курьерская служба | Дождитесь курьера для передачи товара |
Почта России | Отправьте посылку с описью вложения |
Возврат денежных средств
Сроки и способы возврата
- На карту: 3-10 рабочих дней
- На баланс Яндекс ID: 1-3 рабочих дня
- При отказе от товара в момент получения: немедленно
- При возврате наложенным платежом: после проверки товара
4. Отслеживание статуса возврата
- Зайдите в раздел "Мои возвраты"
- Проверьте текущий статус обработки
- При необходимости свяжитесь с поддержкой
- Дождитесь уведомления о завершении процедуры
Важная информация
- Транспортные расходы за возврат товара надлежащего качества оплачивает покупатель
- При возврате бракованного товара расходы несет продавец
- Для возврата технически сложных товаров может потребоваться экспертиза
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата