Как подать жалобу на Ozon

Если у вас возникли проблемы с заказом или работой сервиса Ozon, вы можете официально подать жалобу. Рассмотрим все доступные способы обращения и правильное оформление претензии.

Способы подачи жалобы

Пошаговая инструкция подачи жалобы

Через мобильное приложение

1. Откройте приложение Ozon
2. Перейдите в раздел "Помощь"
3. Выберите "Написать в поддержку"
4. Укажите тип проблемы
5. Подробно опишите ситуацию
6. Прикрепите доказательства (фото, чеки)
7. Отправьте жалобу

Через веб-версию

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
2. Откройте "Помощь" в нижнем меню
3. Выберите "Контакты"
4. Заполните форму обратной связи
5. Прикрепите необходимые файлы
6. Нажмите "Отправить"

Как правильно оформить жалобу

Обязательные данные

• Номер заказа (если относится к покупке)
• Точное описание проблемы
• Дата возникновения ситуации
• Контактные данные для ответа

Рекомендуемые приложения

Сроки рассмотрения жалоб

• Первичный ответ - в течение 1 рабочего дня
• Решение по сложным вопросам - до 10 дней
• Возврат денег - 3-10 рабочих дней после одобрения

Что делать при отсутствии ответа

1. Проверить папку "Спам" в электронной почте
2. Позвонить на горячую линию 8-800-234-55-55
3. Повторно отправить жалобу с пометкой "Повторное обращение"

Важная информация

Куда обращаться при мошенничестве?

• В службу безопасности Ozon через специальную форму
• В правоохранительные органы с копией жалобы Ozon

Как отслеживать статус жалобы?

• В разделе "Мои обращения" личного кабинета
• По номеру заявки, присланному в подтверждении

Подача жалобы в Ozon - это официальный способ решения проблем с заказами и сервисом. Грамотно оформленное обращение увеличивает шансы на быстрое и справедливое рассмотрение вашего вопроса.