Как подать жалобу на работу портала Госуслуги

Если вы столкнулись с техническими проблемами или некорректной работой портала Госуслуги, вы можете оставить официальную жалобу. Рассмотрим правильный порядок оформления претензии на функционирование сервиса.

1. Основания для подачи жалобы

• Технические сбои в работе портала
• Некорректное отображение информации
• Ошибки при обработке платежей
• Неудовлетворительная работа службы поддержки
• Нарушение сроков оказания услуг

2. Подготовка к подаче жалобы

2.1. Необходимая информация

2.2. Дополнительные материалы

• Номера заявок или платежей (если проблема связана с конкретной услугой)
• Переписка со службой поддержки (при наличии)
• Логи ошибок (для технических специалистов)

3. Способы подачи жалобы

3.1. Через форму обратной связи

1. Авторизуйтесь на портале Госуслуги
2. Перейдите в раздел "Помощь и поддержка"
3. Выберите "Обратная связь"
4. Заполните форму жалобы
5. Прикрепите доказательства проблемы
6. Отправьте обращение

3.2. Через личный кабинет

3.3. По электронной почте

• Адрес для жалоб: support@gosuslugi.ru
• Тема письма: "Жалоба на работу портала"
• Обязательно укажите номер вашего СНИЛС
• Приложите все подтверждающие материалы

4. Содержание жалобы

• Четкое описание проблемы
• Шаги, которые привели к ошибке
• Ожидаемый и фактический результат
• Ваши контактные данные для обратной связи
• Требования или ожидания по решению проблемы

5. Сроки рассмотрения жалобы

6. Что делать при отсутствии ответа

1. Проверьте папку "Спам" в электронной почте
2. Направьте повторное обращение через 10 рабочих дней
3. Обратитесь в Роскомнадзор при нарушении сроков
4. Подайте жалобу через приемную Минцифры России

7. Альтернативные способы обращения

7.1. Телефон горячей линии

8 800 100-70-10 (круглосуточно, бесплатно по России)

7.2. Обращение в МФЦ

Можно оставить письменную жалобу в многофункциональном центре

7.3. Обращение в Роскомнадзор

Для серьезных нарушений работы государственного портала