Задержка поступления средств на кошелек Wildberries может быть вызвана различными причинами. Рассмотрим основные ситуации и способы решения проблемы.
Содержание
1. Основные причины задержки платежа
- Обработка платежа банком-отправителем
- Технические работы в платежной системе Wildberries
- Ошибки в реквизитах перевода
- Проверка безопасности подозрительных операций
- Превышение лимитов на операции
2. Сроки зачисления средств
| Способ пополнения | Стандартный срок | Максимальный срок |
| Банковская карта | Мгновенно | 15 минут |
| Электронные кошельки | До 1 часа | 24 часа |
| Банковский перевод | 1-3 рабочих дня | 5 рабочих дней |
3. Что проверить в первую очередь
- Статус операции в истории платежей
- Правильность введенных реквизитов
- Лимиты на операции в банке-отправителе
- Наличие уведомлений от платежной системы
- Баланс кошелька Wildberries
4. Действия при задержке
- Подождать окончания максимального срока обработки
- Обратиться в поддержку Wildberries с деталями платежа
- Запросить подтверждение перевода в своем банке
- Проверить электронную почту и SMS на наличие уведомлений
5. Когда обращаться в поддержку
| 1. | Деньги не поступили после максимального срока |
| 2. | Средства списаны, но операция не отображается |
| 3. | Получено сообщение об ошибке при пополнении |
| 4. | Подозрение на ошибочный перевод |
Как подготовиться к обращению
При обращении в поддержку Wildberries подготовьте: номер заказа или транзакции, точную сумму и дату перевода, скриншоты подтверждения операции от банка-отправителя.
