Удаление заказов в Яндекс Такси может потребоваться по различным причинам: ошибочное создание, изменение планов или технические проблемы. Рассмотрим способы отмены заказов для пассажиров и водителей.
Содержание
Удаление заказов в Яндекс Такси может потребоваться по различным причинам: ошибочное создание, изменение планов или технические проблемы. Рассмотрим способы отмены заказов для пассажиров и водителей.
Для пассажиров: отмена созданного заказа
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Яндекс Такси на смартфоне
- Перейдите в раздел "Мои поездки"
- Выберите активный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить поездку"
- Подтвердите отмену в появившемся окне
- При необходимости укажите причину отмены
Через веб-версию сервиса
- Авторизуйтесь на сайте taxi.yandex.ru
- Перейдите в раздел "История поездок"
- Найдите нужный заказ в списке активных
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите действие
Для водителей: удаление принятых заказов
| Статус заказа | Возможность отмены | Последствия |
| Новый (еще не принят) | Автоматически пропадет | Без последствий |
| Принятый к исполнению | Через кнопку "Отказаться" | Возможное снижение рейтинга |
| В процессе выполнения | Только через поддержку | Штрафные санкции |
Правильная процедура отмены для водителей
- В приложении Яндекс Про найдите текущий заказ
- Нажмите кнопку "Отказаться от заказа"
- Выберите вескую причину из списка:
- Технические проблемы с авто
- Не могу найти пассажира
- Пассажир не выходит на связь
- Другая уважительная причина
- Подтвердите отмену
Важные особенности отмены заказов
Сроки бесплатной отмены
- Отмена в течение 2 минут после создания - без штрафа
- После 2 минут - возможна платная отмена (зависит от тарифа)
- После подачи автомобиля - штраф 100% минимальной стоимости
Как избежать штрафов
| Ситуация | Рекомендации |
| Ошибка при заказе | Отменяйте сразу после обнаружения |
| Изменение планов | Отменяйте до подачи машины |
| Проблемы с водителем | Свяжитесь со поддержкой |
Удаление истории заказов
Для пассажиров
Полное удаление истории поездок невозможно, но можно скрыть:
- Откройте приложение Яндекс Go
- Перейдите в "Настройки"
- Выберите "Конфиденциальность"
- Активируйте "Скрыть историю поездок"
Для водителей
- История выполненных заказов не подлежит удалению
- Можно скрыть статистику в настройках приложения
- Данные хранятся в системе 3 года для налоговой отчетности
Техническая поддержка
Если не удается отменить заказ стандартными способами:
- Для пассажиров: чат в приложении Яндекс Go
- Для водителей: горячая линия 8-800-234-00-00
- Электронная почта: taxi-support@yandex.ru
