Сервис СДЭК позволяет отменить или изменить параметры доставки через личный кабинет. Рассмотрим пошаговый процесс отмены отправления.
Содержание
Сервис СДЭК позволяет отменить или изменить параметры доставки через личный кабинет. Рассмотрим пошаговый процесс отмены отправления.
Условия отмены доставки
- Отправление еще не было передано курьеру
- Посылка не покинула город отправителя
- С момента оформления прошло не более 24 часов
- Для международных отправлений действуют особые условия
Пошаговая инструкция по отмене
1. Вход в личный кабинет
- Перейдите на официальный сайт СДЭК
- Нажмите кнопку "Личный кабинет"
- Введите логин и пароль
- Подтвердите вход через SMS (если включена двухфакторная аутентификация)
2. Поиск отправления
| Где найти | Действия |
| Раздел "Мои отправления" | Выберите нужное отправление из списка |
| Поиск по номеру | Введите трек-номер в строку поиска |
3. Процесс отмены
- Откройте детальную информацию о заказе
- Найдите кнопку "Отменить доставку"
- Подтвердите свое решение
- Укажите причину отмены (необязательно)
- Нажмите "Подтвердить отмену"
Что происходит после отмены
- Вы получите уведомление на email и по SMS
- Статус заказа изменится на "Отменено"
- При предоплате средства вернутся в течение 3-10 рабочих дней
- Посылка будет возвращена отправителю
Возможные проблемы и решения
| Проблема | Решение |
| Кнопка отмены неактивна | Отправление уже в пути, обратитесь в поддержку |
| Не приходит подтверждение | Проверьте папку "Спам" или обновите страницу |
| Ошибка при отмене | Попробуйте позже или используйте мобильное приложение |
Альтернативные способы отмены
Если личный кабинет недоступен
- Позвоните на горячую линию 8 (800) 250-04-05
- Напишите в онлайн-чат на сайте СДЭК
- Обратитесь в пункт выдачи заказов
- Свяжитесь с отправителем посылки
Важная информация
- Отмена возможна только для отправителя
- Получатель может отказаться от получения при вручении
- При отмене могут взиматься комиссии согласно тарифам
- Международные отправления отменяются по особой процедуре
